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南昌seo:呼叫中心管理流程—南昌优进科技经验分享

酒某人2021-05-0831

  南昌优进科技为客户创造价值,解决客户在呼叫中心设备使用管理中带来不必要的麻烦,现在分享下呼叫中心管理流程,希望能够帮助到广大客户南昌seo

  呼叫中心流程管理通常是客服呼叫中心管理的主要任务,一家公司的客服中心不仅要有最先进的技术、设备,更需要一种合理、优化的工作流程,不然将导致管理混乱、用户不满,最后影响公司形象,经济效益南昌seo。所以一个良好的管理流程很重要,以下是优进科技多年从事呼叫中心的经验成果,现在分享给大家:

  首先:我们先把呼叫分配和分流:客户呼叫应依据客户需求和客户服务代表的技能来分流南昌seo,也可以按座席代表的专业知识来分流;

  ( 二)一次电话解决:每个客户只需一次电话,无需给客服中心为同一个案重复来电,座席代表根据标准流程能及时、能动地跟踪个案,与客户沟通南昌seo

  (三)往来邮件处理:有专职团队处理来信、传真、账单等邮件南昌seo

  (四)催帐、收款:如果客户服务中心涉及催帐、收款业务,则应组建受过这方面技能训练的专职团队,并严格遵循标准的流程南昌seo

南昌seo:呼叫中心管理流程—南昌优进科技经验分享-第1张

  (五)紧急业务呼叫:客户服务中心应由专职团队负责客户的紧急呼叫;合理的紧急呼叫可以直接接驳给实地工作人员,以尽快赶到事故现场南昌seo

  (六)关键绩效指标:客服中心有专职人员定期采集、汇总数据南昌seo,制作并发布绩效绩指标报表,以便以往日的做对比

  (七)质量管制:执行标准化、制度化的质量管理流程,客户服务中心最高管理人员至少每月一次进行现场质量观察、监督,并对质检结果进行详细地分析南昌seo

南昌seo:呼叫中心管理流程—南昌优进科技经验分享-第2张

  (八)人员安排:有标准的程序南昌seo,能根据历史数据预测人员需求,对人员作出合理的安排

  (九)服务呼叫与销售:有统一的、实际可行的操作流程,将客户的服务呼叫转化成销售过程,有主动营销意识,适当地根据及时信息按流程向客户推荐公司产品南昌seo

  (十)客户满意度调查:与客户通话完毕后,征求客户统一,客服中心能自动形成客户满意度调查表,通过及时IVR、电子邮件或信件方式完成调查南昌seo

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